【王博專文】用問題解決問題系列_003_為什麼提問需要被提倡？

本文出自王博專文

在我們進行討論前，先試著想想看，接下來提到的場景是否似曾相識？

▲做太多，最後就只有你一個人做

▲出太多意見，就變成你的工作

▲我的薪水不值得做這麼多業務

假設在公司之中，經常聽到這種說法，或者自己就抱持著這種心態，那表示企業環境並不存在提問文化，或鼓勵提問文化，人們害怕詢問，覺得詢問會帶來更多的業務，或是責難，因此在這些企業中，人們經常是安靜的，我們稱之為低頭企業。

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過頭我們看看所謂的提問文化，在這裡有一個非常關鍵的觀念，正是我們運用問題分析工具前必須要具備的，就是：我們透過互相詰問、分享、工具分析，來找出屬於”我們的”答案，以及”我們的”決策。

所以組織內部進行分析與決策的過程，並不存在互相抗衡，而是尋找屬於大家的答案，問許多問題由彼此身上得到更多觀點，可以從更高的位置或是更廣泛的領域去尋求解答，而不僅僅是迅速提出一個”自己的”解答（往往也都只是自己希望的解答）。

在PSDM系列課程當中，我們提過水平思考的重要性，在解決企業問題的成功決策，有多數都是創意性的找到解答，並非垂直歸納出的結果，有聽過空姐過敏範例的同學就知道，掌握了所有的線索，解答卻是當事人本身不知道的部分。

想要架構出這樣創意的水平思考，就必須要有更龐大的資訊以及更廣的層面來進行10P差異化解析。而促成有效資訊的方法，就是我們現在不斷強調的提問型文化。

那麼怎樣才能算是提問型的文化？不只要敢問，還要能問跟會問。一般而言，我們會專注某幾項指標。

1. 成員願意承認自己是有不知道的事情。
2. 成員願意接受他人提問，也鼓勵他人提問。
3. 願意接受協助，並發展出正面的提問模式（非責難式）。
4. 專注於可激勵的問題而非持續打擊信心（打擊信心的問題多數與解決問題無直接關聯）。
5. 重視提問的過程與方法，追求正確的方式而非僅尋找正確的解答（答案往往在過程中被聯想到而不是被找到）。
6. 認同挑戰與冒險，並予以獎勵。

提問型的文化本身也是一種學習型的文化，在過程中會持續進步，也許今天大家覺得很棒的答案，到明天會產生化學變化，衍生出一個更棒的答案，在企業經營的這條路上，我們有時會承認，其實沒有什麼正確或唯一的答案。

所以當我們透過這種文化促進學習，也會連帶改善決策制定與解決問題，當我們見識別人的觀點與想法，就會像網絡一樣擴展視野，看到更多不同的格局。

下次，讓我們談談提問能解決什麼實質的情境。