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勤業眾信聯合會計師事務所今發布「人工智慧商業價值勢不可擋：AI發展的現在與未來」，報告指出，目前人工智慧(Artificial Intelligence, AI)主要用於透過數據分析與歸納，協助企業提升決策能力；而面對自動化將取代勞力的論述，超過五成的企業表示，AI的導入將亦將強化真人的工作效益，達到相輔相成的結果。
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業眾信管理顧問總經理鄭興建議，欲發展AI技術的台灣企業，可先自資訊相關基礎建設著手改造，而企業在策略上釐清短、中、長期的AI發展規畫，才是企業轉型與成長之基礎要素。另外，調查指出，普遍企業認為強化AI的運用將有助於企業在與同業的競爭中勝出，而目前企業運用的AI技術主要以流程機器人(59%)及統計式機器學習(58%)為主，用以取代過去重複性高且具規則化的業務。而51%企業認為，AI應用對於企業的主要好處為「提升其產品及服務的特色、功能和效能」，亦即企業希望藉由AI讓產品或服務「更聰明」來提高其價值。
勤業眾信風險管理諮詢執行副總經理曾韵表示，AI的出現可能取代某些工作和職位，且隨著技術成熟，這樣的趨勢還可能加速實現。然而，不似一般所認知的是，目前企業運用AI的主要目標並非降低成本，也尚未大規模地取代人力。調查指出，35%企業主要將AI用於協助真人在商業決策上的判斷力，透過精準的預測結果，可在大量的資料中找尋重點並解決問題；過半數企業認同，在未來三年間機器和真人將在職場上相輔相成，這個觀點是站在利用智慧機器強化真人的工作效率，而非單純以自動化取代勞動力的立場。
曾韵也補充，自動化並不盡然造成職缺減少的狀況，反之，56%的受訪者認為，在自動化的輔助之下，AI反而將創造新的職缺並帶動新技能的需求，而未來企業對於工作職位所需的技能將有適度或重度的改變，這些改變也將連帶影響未來人才訓練及人力招募流程。
鄭興進一步表示，根據實務觀察，台灣企業目前較先投入於前端行銷業務等作業的數位化與智慧化，但隨著AI技術的應用，後勤部門的自動化指日可待，而辦公室生態與企業營運也將隨之改變。他指出，AI應用層面可分成對內與對外的影響。以對外影響而言，應從公司策略面來思考AI對公司經營商業與營運模式所帶來的改變，特別是B to C的公司，透過AI的協助可快速了解客戶的反饋與喜好變化，藉以調整產品與服務方向，進而提升價值。對內影響而言，可從後勤部門的監控層面與工作效率層面談起，利用智慧化與自動化的協助，提升作業效率，釋放過去需要仰賴人力監控的工作，讓人力資源重新調配，為資源作最佳配置。
鄭興也補充，若企業先著眼於短期規劃，則建議從IT基礎建設開始改造，可以最快達到成效，但從長期企業發展來看，最須檢視企業本身，了解企業需求，盤點企業能力，作短、中、長期的企業AI發展規畫，進而達到企業轉型與成長。此外，雖AI仍在早期應用的階段，但許多企業已發現，AI的推廣不只產生更好的流程效率、更符合市場期待的產品、提升客戶滿意度等，甚至將轉化為財務成長的動能。報告也指出，83%受訪者認同，AI應用愈頻繁，帶來的經濟效益將愈高。
然而，AI投資畢竟是龐大的數字，因此本次受訪者中有近六成企業表示，他們同時採用內部資源及尋求外部顧問/供應商的協助。對此，鄭興也指出，由於AI技術尚在發展階段，若單純在企業內部投資AI發展，將付出許多人力、時間與金錢成本，但透過外部經驗的借鏡，則可望減少成本支出，並加速經濟效益。
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