【王博專文】大數據分析與應用實務_問題分析之三大面向

本文出自王博專文

第一章

問題分析之三大面向:

Data; Process;Logic

【網路好文】到底【8D report】該如何寫，才不會老是被客戶退件？

本文出自工作狂人

工作熊經常看廠商或是EMS廠寫過來的「8D-report」及「CAR(Corrective Action Report)」，老實說有些人report寫得很好，但有些人就真的很糟糕，糟糕到連退了好次都還寫不好。

不論是8D或CAR，寫得好與不好其實只是邏輯觀念及態度問題而已，有些人寫報告的邏輯觀念老實說還真的怪怪的，這些人或許完全沒有受過什麼專業的訓練，或許根本就是業務兼QA，完全沒有搞懂不良品分析的手法，他們寫出來的report根本前因不連後果，甚至完全沒有分析，就直指問題發生的原因，然後就巴拉巴拉說怎樣怎樣執行短期對策與長期對策可以解決問題。

【網路好文】問題分析與對策解決，簡介8D report方法

本文出自工作狂人

【8D report】是電子組裝業界蠻常使用的『問題分析與對策解決』的工具之一，因為其有條理且清楚易懂，所以【8D report】通常被用在回覆客戶的投訴案件報告上。

所謂【8D】指的是【8  Disciplines process (八個紀律作業程序)】的簡寫，填表者依照事先設定好的步驟順序按部就班，就可以幫助大部分的品管人員，還可以讓你的客戶一步一步的了解整個問題是如何被發現或發生的，你又是如何分析問題並找到問題發生的真正原因(root cause)，又是如何驗證問題是否真的解決，採取了那些預防措施來防止問題繼續發生。

【網路好文】找出正確的問題，才能真正解決問題_3

本文出自iThome

01

只看問題的表面，解決方案也只是將問題換個方式覆誦而已

舉企業的營業額與市佔率的關係為例。最近某商品的市佔率及營業額逐漸下滑。如果只掌握這個現象，光是將問題換個說法覆誦般地提出「市佔率降低了所以要提升市佔率」、「營業額降低了所以要提升營業額」的解決方案。或是，有時候問題其實沒那麼嚴重，但上司卻射過來一槍似地說「因為營業額低迷不振所以庫存增加了，你去給我把庫存全部賣光」。只看市佔率或營業額等現象的問題表面，提出只是將問題換個說法覆誦一般的解決方案，這樣並沒有對症下藥。

【網路好文】找出正確的問題，才能真正解決問題_2

本文出自iThome

01

從KNOW-HOW到KNOW-WHY

現在需要的是會思考「什麼是今後應該處理的重要問題」這種對未來設定新問題的能力。這種能力就是將對於事業的理想＝「應有的景象」與正確認知的「現狀」之間的「落差」顯示出來，也就是發現問題的能力。這對於無論是既有事業或新事業都一樣，是面對下一波成長的革新新主軸。

【網路好文】找出正確的問題，才能真正解決問題_1

本文出自iThome

好的解決方案來自於正確的問題設定，唯有提升發現問題的能力，才能提高解決方案的品質。

為什麼問題不能解決？以為已經解決了，解決方案卻沒有效果，又是為什麼？或者，無法解決的問題堆積如山，完全不知道下一步該怎麼走，究竟原因何在？

那是因為在解決方案之前的階段，對「問題」的掌握方式已經出問題了。在嘆息無法解決之前，首先需要深入思考「問題本身」。

【網路好文】要快速解決問題，先從問題分解開始

本文出自i平方創新學院

愛因斯坦曾說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」。高德拉特也說: 「幾乎所有問題，都是從現實了解開始，所以對現實的理解極為重要」。約翰杜威也說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的 一半」。

因此問題分析在解決問題中扮演非常重要的步驟，如果要快速解決問題，那麼「問題分析與分解」的方法就值得大家來學習。